一位来自印度尼西亚的YUAN女士因重大疾病治疗急需理赔，前往太平人寿四川分公司机构营业厅寻求帮助。面对客户的紧急需求，柜面人员迅速启动外籍客户服务，将客户引导至英语服务专柜，以流畅的沟通消除了语言障碍，让身处异国的客户第一时间感受到“宾至如归”的安心。
办理过程中，发现客户信息不完善，需要更新，为避免客户多次奔波，柜员主动协调后台加急处理，同步指导客户通过医院公众号调取首诊报告，高效解决了资料不全的难题。而在理赔录入时，因客户姓名与银行户名不一致导致录入报错，柜员没有一丝推诿，立即协助客户核对账户信息，并贴心推荐更换其他可用账户，全程耐心陪同操作，确保流程无缝衔接。
从资料补充到账户修正，公司柜面人员以“客户需求优先”的态度，层层突破关卡，最终让理赔款快速到账，缓解了YUAN女士的医疗经济压力。事后，客户感动地表示：“在陌生的国家遇到这样的服务，让我看到了企业的责任与温度！”
这场服务恰是公司落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的微观实践。公司通过技术创新、管理优化和服务升级，构建起全方位、无障碍的国际化金融服务体系。
在技术层面，完成与移民局身份认证系统的全面对接，核心业务系统实现新旧版永居证投保、保全、理赔全流程支持。同时，全省柜面设备同步升级，身份证阅读器全面兼容新版永居证技术标准，确保客户身份快速核验。管理方面，公司发布《外国人永久居留身份证运营作业规范》，统一永居证业务操作标准，并通过全省运营人员专项培训、实操演练和考试抽查，确保每位服务人员都能提供规范、专业的服务。
展开剩余30%服务方面，线上渠道全面支持永居证绑定和双证件办理，95589热线新增英语服务；线下网点设立"英语服务窗口"，安装翻译软件，职场内设置中英文指引和宣传视频。公司特别为永居证客户开通绿色通道，提供专人引导优先办理服务，真正实现从证件核验到业务办理的全流程无障碍服务。
金融服务的本质是守护民生，而保险的价值正在于用专业与温度化解人生风险。未来，公司将持续优化外籍客户服务流程，让每一位客户无论来自何方，都能感受到"太平服务"的便捷与温暖，以切实行动践行金融为民的承诺，让人民群众在每一个急需保障的时刻，都能拥有实实在在的获得感、幸福感和安全感，这既是行业担当，更是对"守护美好生活"使命的最好诠释。
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